خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي: إجابات دقيقة لعملائك الحاليين في دقائق

إذا كان نظام المتجر أو الطلبات لديك يتيح الربط، يتحقق المساعد من حالة الطلب مباشرة ويرسل رابط التتبع. إمكانية الربط مع منصتك، مثل سلة أو زد أو شوبيفاي، يتم تأكيدها أثناء الإعداد. وإن لم يتوفر ربط، يجمع المساعد رقم الطلب ويحوّل الاستفسار إلى فريقك.

يرد بهدوء ويعترف بالمشكلة دون جدال، ويجمع المعلومات الأساسية فقط، ثم يحوّل المحادثة إلى موظف إذا كانت الحالة ضمن قواعد التصعيد التي حددتها. الهدف ألا يشعر العميل بأنه عالق مع آلة، بل بأن مشكلته وصلت إلى الشخص الصحيح بسرعة.

أنت من يقرر. يمكن أن يوافق المساعد على الحالات الواضحة التي تطابق سياستك، مثل استبدال مقاس خلال المدة المسموحة، بينما تذهب الحالات الاستثنائية وطلبات التعويض المالي إلى فريقك للموافقة. نحدد هذه الحدود معك قبل الإطلاق.

نعم، وفي المنطقة غالبًا يكون واتساب هو القناة الأهم. يستقبل المساعد الرسائل النصية والصوتية والصور، ويرد بالعربية أو الإنجليزية، ويرسل الروابط والمستندات. وسجل العميل واحد عبر كل القنوات، فإذا اتصل بعد أن راسل، يعرف المساعد ما دار سابقًا.

يُبنى المساعد على المعلومات والسياسات التي تعتمدها أنت، ولا يخترع إجابات خارجها. إذا لم يجد الإجابة، يقول ذلك ويحوّل السؤال إلى فريقك. وتحصل على ملخصات المحادثات لمراجعة أي رد، ونصحح المعلومات فور ملاحظة أي خلل.

تبدأ الخطط من 39 دولارًا شهريًا، وتُحسب على دقائق المكالمات الصوتية، ودردشة الموقع والبريد الإلكتروني مشمولان، والإعداد مشمول. قد تختلف الأسعار حسب المنطقة، والتفاصيل في صفحة /pricing.